——“我站点即开彩票库存不足了，能尽量过来配票吗？”

——“我站点销售终端机出故障了，能帮忙来看看吗？”

——“我还不太会操作销售终端，能再教我一下吗？”

面对福彩投注站点各种日常或突发的需求，忙碌，是每一位福彩站点综合服务管理人员的常态。

作为惠州市44080304号福彩投注站业主和惠阳区福彩A区管理员，严杏嫦已习惯“白加黑”“5+2”的繁忙。从业十余年，她用贴心的服务、专业的技能和强烈的责任心，成为辖区内福彩销售站正常运转的基石和彩民们信赖的朋友。

“福彩这份事业，越做越骄傲，越做越有荣誉感。”未来，严杏嫦希望更好地践行福彩“扶老、助残、救孤、济困”理念，让公益道路越拓越宽。

“白加黑”贴心服务福彩站点

5月19日，又是忙碌的一天。一大早，严杏嫦照常到她的投注站交代了一番，便拿上一把螺丝刀，开着车去巡点了。

那天，她巡点的第一站是十公里外新开设的一家投注站。那个站点福彩销售终端机的扫描机出了故障，严杏嫦在市福彩中心领取到配件后，第一时间上门帮业主更换。

“终端机要定期清理，最好用湿布，不要用酒精。”严杏嫦熟练地拆开终端机，一边更换设备，一边嘱咐新业主做好设备日常维护。

对福彩管理员而言，这只是日常巡点工作的一小部分。除了机器维修和销售指导，严杏嫦还要为站点配送即开型彩票，并进行常规的疫情防控和消防安全检查等工作。

每一个福彩投注站点的正常运转，都离不开管理员的贴心服务。早上8时出门巡点，晚上9时回家，这是严杏嫦的工作日常。每天晚上回家后，她还要进行备票和巡点路线规划，这样一天的工作才算告一段落。

目前，惠阳区一共有90多个福彩投注站，全区设有两名综合服务管理员。严杏嫦在2014年竞聘成为管理员，现在负责A区的50个站点。这也意味着她要保持“马不停蹄”的工作节奏和“随时待命”的工作状态。

“我也是一个站点业主，突然缺票的心情我懂。”严杏嫦说，虽然她会根据站点的销售情况主动分配不同种类的即开票给业主，但难免也会遇到临时库存不足的情况。遇到这种突发状况，不论刮风下雨，不管白天晚上，她都会想办法配送过去。

如果遇到大派奖活动，为了将促销活动宣传物资配送到位，严杏嫦有时一天内要跑完全部站点。“虽然很累，但很快乐。”她说，如果能帮助业主解决问题，服务好福彩站点，一切就都值得。

“就算停电也会照常营业”

时针拨回到2014年，那一年，严杏嫦成为惠阳区A区的福彩管理员。从她2010年进入福彩行业，到成为区域管理员，只用了短短四年时间，这在福彩圈子里并不多见。

“我想做更多东西，有更多的发展。”回忆起当初竞聘管理员的缘由，严杏嫦说，她希望在经营好自己站点的基础上，为更多投注站服务。

事实上，在严杏嫦从业第2年，她的投注站就获评了“全省福利彩票优秀投注站”。这家位于惠阳淡水南湖北路的福彩站，在地理位置上并没有特别的客源优势，年销售额却能达到500多万元。同行看到销售报表后都不禁惊叹：“南湖站怎么这么恐怖？”

面对外界的好奇和求教，严杏嫦倒不觉得自己有值得称道的经验。在她看来，“不管做什么事，全力以赴一定能做好”。

“彩民来了，一定要能买到彩票。”这是严杏嫦一直坚持的开店理念。“福彩卖的是梦想，是希望”，她不希望彩民空手而归。即便遇到停电，投注站也会用发电机自行发电，保障终端机正常销售彩票。

在严杏嫦的记忆里，她从业12年，投注站“没有一天主动关门不营业”。除了春节和国庆节终端机停售14天，她的投注站每天都会开门。为了保障营业时间，她从最开始便聘请了专门的销售员，轮流看店面。

为了给彩民玩彩提供方便，严杏嫦的投注站经常都会营业到10时以后。只要店里有彩民，秉持着对彩民负责的态度，她总会坚持到最后一刻。

“（彩民）来一次没开门，来两次没开门，还会再来吗？”也正是严杏嫦对营业时间近乎执念的坚持，对彩民的责任心，让福彩44080304号投注站在省、市两级评比中几乎年年摘得优秀先进称号。

获评全市首批爱心福站

“我在人生最困难的时候遇上了福彩。”每每说起与福彩结缘的经历，严杏嫦总是心怀感激，她觉得福彩改变了自己的下半生。

2008年，严杏嫦家庭出现了变故，当时丈夫在村里工作收入微薄，两个小孩才咿呀学语，为了支持丈夫的工作，她同时帮3家酒店做会计。2010年一次偶然的机会，她得知酒店老板有意将福彩店退机结业，她便接了过来，从此与福彩结缘。

怀抱着这份感恩之心，严杏嫦坚持在日常工作生活中践行福彩“扶老、助残、救孤、济困”的公益理念。尤其是成为管理员之后，只要民政部门开展公益活动她基本都会报名参加，如果没时间，她也会捐款捐物，略尽绵薄之力。

每逢元旦、春节、中秋、国庆等节日，严杏嫦都会跟随志愿组织为特殊群体、困难家庭送去温暖；她还会参加疫情防控核酸检测志愿服务，现场引导居民有序排队、登记粤康码、核酸码。在2015年，她的福彩投注站加入了水滴爱心驿站，为周边环卫工人提供休息的地方。

“去年成为爱心福站是我最大的收获。”严杏嫦介绍，2021年，她的投注站获评惠州市首批爱心福站，编号“福002”。福站会为有需要的人提供应急医疗箱、防疫口罩、手机充电、雨伞、休息座椅、微波炉加热等十余项爱心服务。

“希望我们力所能及的小温暖能给有需要的人带去希望。”未来，严杏嫦打算通过运营好爱心福站，帮助更多的人，更好地传播福彩的公益理念。